検索について
会員様が疑問に思う内容は『検索』または『カテゴリ別選択』でご自身でお調べいただけます。お問い合わせに対する弊社回答のガイドも全て記載されており、ガイドのリンクをお問い合わせ時に引用しております。
お問い合わせの回答待ち時間が無くなります。ご活用ください。
添付写真のように関連記事が出ます。
サポートデスクTOPページはこちら
＜検索例＞
初期費用・発送状況・更新月・アップグレード・スターターキット・タイトル・５G・APN・開通・紹介・留守番電話・MNP・本人確認・コミッション・登録情報・コース変更・媒介・未払い・カード・サイクル・決済・海外・認定校・取次店 などなど。
ガイドを確認後ご不明点があればアップライン（紹介者様や上位代理店様）にご相談ください。
相談後に解決できなかった場合や変更点申請などに関しては『問合わせする』からご連絡ください。
1.サポートデスクトップページ内の「問合せする」をクリック
2.メールアドレス、件名、説明（問合せ内容）を入力し
必要があれば添付ファイルを添付し送信をクリック
会員ID、お名前をご入力ください。
お問合せ内容に関しましてはできる限り詳しくご入力ください。
スムーズなご対応のためにご協力をよろしくお願いいたします。
ご依頼部署がお分かりの方は本文に『〇〇スターへの依頼』等をご入力ください。
（お問い合わせ内容についての詳細をご連絡ください）
※サポートデスクでの初回お問い合わせ後に「スターサポートデスク 登録確認メール」が届きますので、下記リンクをご参照の上アカウント登録をお願いいたします。
アカウントの登録方法（スターサポートデスク）
3.お問合せを受け付けるとサポートデスクから自動送信のメールが届く
お問合せが完了すると＃から始まる受付番号が発行され、メール内に記載されます。
追記がある場合は、下記メールに返信してください。
4.サポートデスクから担当より返信メールが届く
続けてやり取りする場合は、届いたメールに追記し返信してください。
問合せ履歴の確認方法
1.サポートデスクトップページ内の「問合せ状況を確認する」をクリック
2.スターサポートデスクにサインインする
サポートデスクへサインインすることで問合せ履歴が確認できます。
これまでにメールで問い合わせをいただいている場合、メールアドレスは登録されています。
下記の「パスワードを設定」からパスワードを設定してください。
設定したパスワードでサインインいただくと問い合わせ履歴が確認できます。
問い合わせ履歴は下記のように受付番号(ID)ごとに確認できます。
※サポートデスクからの返信が来る前にご自身でステータスを解決済みへ変更してしまうとこちらで内容が確認できなくなってしまいます。ご注意ください。
注意
『会員ページログイン』と『サポートデスクログイン』のアカウントは異なります。
サポートデスクログイン情報（PW・ID）は登録したご自身でしか確認・変更はできません。
ご不明時は下記手順で再設定を行ってください。
①『パスワードを忘れた場合』選択
②サポートデスク登録アドレス入力
③メールに再設定用URLが添付されます
④メールURLから再設定を行ってください
会員ログインページのID・PWの場合はこちら